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Foire Aux Questions (FAQ)

Nous répondons déjà aux questions les plus fréquentes.

Vous ne trouvez pas de réponses ? Contactez-nous.

Vous pouvez créer votre compte de deux façons :

  1. Lors de votre première commande. Quand vous passez votre première commande, il vous est possible de directement créer votre compte pendant le processus d’achat.
  2. Sans créer une commande. Vous pouvez aussi créer votre compte rapidement en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de la page. Veuillez noter que lors de votre première commande, des informations supplémentaires vous seront demandées comme vos coordonnées de facturation et de livraison.

Pour vous déconnecter, rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Se déconnecter ».

Veuillez vérifier que vous utilisez les bonnes informations de votre compte lorsque vous l’avez créé (adresse email et votre mot de passe).
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en recréer un nouveau en cliquant sur “Mot de passe perdu”. Vous recevrez alors un email avec un lien. Il vous sera alors possible de réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter à nouveau.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter.

En haut à droite de la page, cliquez sur « Mon compte ».
Cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ? ».
Vous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez sur ce lien qui vous dirigera vers votre espace personnel.
Vous serez alors invité à choisir un nouveau mot de passe.

Allez dans votre compte, en cliquant sur l’onglet « Mon compte ». Vous pouvez modifier votre mot de passe en indiquant d’abord votre mot de passe actuel, ensuite votre nouveau mot de passe.

Une fois dans votre compte, cliquez sur l’onglet « Mon compte ». Vous pouvez alors changer votre adresse email.

Une fois dans votre compte, cliquez sur l’onglet « Mes adresses ». Vous pouvez alors modifier votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.

Lorsque vous achetez des livres en version numérique, vous pouvez les télécharger dans votre compte via l’onglet « Mes livres numériques ».

Pour passer une commande sur notre site, rien de plus simple !

  1. Choisissez sur les articles que vous souhaitez commander, indiquez le nombre souhaiter et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  2. Quand tous vos articles auront été ajoutés au panier, cliquez sur le bouton « Panier » en haut à droite de l’écran (X articles – X €).
  3. Une fois sur la page « Panier », vous pouvez voir le détail de votre commande et, si nécessaire, modifier le nombre d’articles ou en supprimer.
  4. Lorsque votre panier vous convient, cliquez sur le bouton « Procéder à la commande ».
  5. Identification : si vous n’avez pas encore de compte sur notre site, cliquez sur « Je n’ai pas encore de compte », ou, entrez vos informations de connexion.
  6. Facturation : indiquez vos informations de facturation
  7. Livraison : indiquez l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande vous soit envoyée.
  8. Récapitulatif : vérifiez les informations de votre commande (nombre d’articles, prix, format, total, etc.)
  9. Paiement : Acceptez nos conditions générales et cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ». Enfin, entrez vos coordonnées bancaires pour finaliser le paiement.
  10. Une fois votre paiement accepté, vous verrez à nouveau un récapitulatif de votre commande. Une copie de celle-ci vous sera aussi envoyée par email.

Vous avez un code promo ? Vous pouvez l’indiquez à partir de l’étape 3 !

Pour effectuer cette démarche, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le délai moyen de traitement d’une commande d’articles varie de 4 à 9 jours.
Cependant ces délais peuvent varier en fonction de la mise à disposition de la part du fournisseur.
Le délai habituellement constaté est indiqué lors de la commande ainsi que lors de la confirmation de la commande.

Pour suivre l’état de votre commande, cliquez sur l’onglet Mes commandes.
Sachez que toute commande passée sur le site internet est aussi confirmée par un email. Vérifiez dans votre messagerie la bonne réception de cet email.
Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse info@editionsmardaga.com ou via notre formulaire de contact.

Une question ou un problème par rapport à une commande particulière ? Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Vous verrez alors toutes vos commandes passées ainsi que leur statut. Cliquez sur « Besoin d’aide » pour la commande en question et remplissez le formulaire en bas de page. Nous aurons ainsi toutes les informations dont nous avons besoin pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos questions relatives à une commande dans l’onglet « Mes tickets » dans votre compte.

Le délai et le montant de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi et du motif de retour de l’article.

Si vous avez payé par carte bancaire, vos articles sont automatiquement remboursés sur la même carte dès la réception de votre colis à notre entrepôt.

Montant de remboursement

  • Si vous utilisez le droit de rétractation, les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d’envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation.
  • Si vous utilisez la garantie qualité (article défectueux ou non conforme à la commande), le montant remboursé pourra inclure des services tels que les frais de port que vous avez payés lors de votre commande.

Nous acceptons les paiements par bancontact ou carte de crédit : Visa, Mastercard, American express, Discover et JBC.

Vous n’avez pas de cartes de crédit ? Contactez-nous.

Sécurité de la saisie des coordonnées

La page dans laquelle vous saisissez les coordonnées de votre carte bleue est une page entièrement sécurisée gérée par notre partenaire bancaire. Vous pouvez d’ailleurs voir un petit cadenas apparaître dans votre barre de navigation vous signalant qu’aucune autre personne ne peut avoir accès à cette page. Une fois le paiement validé, toutes les données sont cryptées avec le système Secure Socket Layers (SSL) ainsi qu’un certificat PCI (le niveau le plus élevé de cryptage des données).

Sécurité de la sauvegarde des coordonnées bancaires par la banque

Notre partenaire bancaire vous offre la possibilité de sauvegarder vos coordonnées bancaires pour un achat ultérieur. Vos coordonnées sont accessibles de manière cryptée dans votre compte client. En aucun cas les administrateurs du site n’ont accès à vos coordonnées bancaires. Vous pouvez à tout moment supprimer les cartes enregistrées en cliquant sur Mon compte > Mes moyens de paiement > Supprimer.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement suite à un refus de votre carte de crédit, vérifiez bien que celle-ci est encore valable et que vous avez correctement entré les informations.

Dans le cas ou le problème persiste, veuillez nous contactez.

Pour l’instant, seulement le paiement par Bancontact et les cartes de crédit sont acceptés. Nous allons par la suite ajouter les moyens de paiement suivants : Paypal, Giropay, iDEAL, SEPA et SOFORT.


Notre société est spécialisée dans la consultance, le développement de produits et l'assistance client. Nous adaptons nos services aux besoins spécifiques des entreprises de différents secteurs, afin de les aider à se développer et à réussir sur un marché concurrentiel.

Contactez notre équipe d'assistance client en envoyant un e-mail à info@yourcompany.example.com, appelez le +1 555-555-5556, ou utilisez le chat en direct sur notre site web. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces pour garantir votre satisfaction.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat. Les remboursements sont effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.


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