Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits - Stéphanie – Éditions Mardaga
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Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits - Stéphanie Demoulin

Publié par Zoé Parmentier le

Une revue de la littérature claire et complète de la gestion de conflits

Le conflit fait partie intégrante de notre quotidien : il est tout aussi nécessaire qu’inévitable. Il est nécessaire car il suggère que le fonctionnement passé n’est plus au goût du jour et que de nouvelles formes d’interactions doivent être mises en place. Il est inévitable car il jalonne nos vies personnelles et professionnelles, à différentes échelles (désaccord au travail, séparation d’un couple, gestion d’une garde alternée, etc). Face à ces conflits, une solution efficace et innovante s’offre à chacun : la médiation. Loin d’être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Son but est d’amener des parties en conflit à abandonner leur approche conflictuelle au profit d’un accord mutuellement satisfaisant. Avec Psychologie de la médiation et de la gestion de conflits, Stéphanie Demoulin offre un ouvrage complet sur ce nouveau modèle de gestion qu’est la médiation.

« La médiation présente des avantages indéniables par rapport à la justice traditionnelle. Bien menée, elle augmente l’optimalité des accords, la satisfaction des parties et la qualité des futures relations entre les parties. »

Un modèle de gestion de conflits innovant

Le processus de médiation cherche à amener des parties qui s’opposent à modifier leur approche conflictuelle au profit d’un accord ou d’un compromis mutuellement favorable ou satisfaisant. Que ce soit pour mettre fin à une relation d’une manière qui convient à tous ou pour restaurer l’harmonie entre des parties en conflit qui sont amenées à se fréquenter (des collègues, des conjoints avec enfants, etc.), faire appel à un médiateur s’avère généralement une bonne solution. Loin d’être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Et elle peut remplacer, avec plus de bénéfices pour toutes les parties, les modèles de gestion de conflits traditionnels comme la procédure judiciaire.

Depuis janvier 2019, la médiation ne cesse de gagner en popularité : une loi permet au juge de l’imposer aux parties lorsqu’il estime qu’un dénouement à l’amiable est possible. Longtemps considérée comme un mode « alternatif » de gestion des conflits, l’introduction de la médiation dans la loi et le devoir conféré aux juges d’en favoriser son utilisation l’ont transformée en une pratique de gestion des conflits à part entière.

Stéphanie Demoulin étudie depuis près de 15 ans les processus psychologiques à l’œuvre dans la négociation. Après un premier ouvrage, Psychologie de la négociation : du contrat de travail au choix des vacances (Mardaga, 2014), elle a étudié les processus psychologiques de la médiation et de la gestion des conflits. Forte de ces importantes recherches, dans Psychologie de la médiation et de la gestion de conflit, elle détaille les différentes étapes de ce processus de plus en plus répandu.

Une revue de la littérature claire et complète qui propose des clés aux professionnels

Dans un premier temps, l’auteure pose le contexte dans lequel se déroulent les médiations : elle détaille les types de conflits et expose les arguments en faveur de ce processus face à des solutions plus traditionnelles comme la procédure judiciaire. Elle précise également les compétences nécessaires aux médiateurs et les stratégies qu’ils doivent mettre en place face aux parties en conflit. Dans un second temps, Stéphanie Demoulin approfondit les différentes étapes de la médiation, en s’attardant sur plusieurs points essentiels : la communication, la créativité (indispensable pour trouver des solutions originales et satisfaisantes pour tous), et les émotions (comment le médiateur peut les exploiter ou les réguler, afin qu’elles servent plutôt qu’elles ne desservent l’élaboration d’un accord). Enfin, elle conclut en s’attardant sur les différentes manières de mettre fin au conflit et les critères permettant de déterminer si le processus de médiation a porté ses fruits ou non.

Elle nous livre ainsi un ouvrage très complet, qui apporte de nombreuses clés et stratégies aux professionnels travaillant dans la gestion de conflits, quel que soit leur domaine.

Pour approfondir :

Dans la collection praticiens éditée par les éditions Mardaga, les ouvrages suivants pourront également vous intéresser :

À propos de l'autrice :

Stéphanie Demoulin est Professeure de Psychologie Sociale à l’Université catholique de Louvain. Ses recherches et enseignements portent sur deux domaines : les relations intergroupes (stéréotypes, préjugés et discrimination) et la mise en évidence des phénomènes psychologiques dans les processus de négociation. Après un premier ouvrage traitant de la négociation, paru aux éditions Mardaga en 2014, elle s’est intéressée aux processus psychologiques en médiation.


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